Mô hình marketing hỗn hợp Web 4S

Mô hình marketing hỗn hợp Web 4S

Phương pháp marketing hỗn hợp Web 4S từ Constantinides xác định bốn yếu tố quyết định quan trọng sau đây của E-Marketing: SCOPE, SITE, SYSTEM và SYNERGY. Mục tiêu của mô hình này là thiết kế và phát triển marketing hỗn hợp cho các dự án trực tuyến B2C thông qua việc kiểm soát bốn chữ S.

1. PHẠM VI – SCOPE

xác định các vấn đề chiến lược chính ở dưới cùng của sự hiện diện trực tuyến; những điều này có thể được xem xét và thẩm định quản lý liên tục. Từ phạm vi nên được đề cập về mặt thị trường và đối thủ cạnh tranh, hồ sơ khách hàng, tác động của hoạt động trực tuyến đến các quy trình nội bộ hiện tại và sự hiện diện trực tuyến của công ty.

Trong mô hình 4S, yếu tố phạm vi chủ yếu là đặc tính chiến lược và phác thảo các quyết định được đưa ra trên bốn lĩnh vực:

• Mục tiêu chiến lược và hoạt động của liên doanh trực tuyến;

• Định nghĩa thị trường bao gồm đo lường tiềm năng thị trường và xác định / phân loại các đối thủ tiềm năng, khách truy cập và khách hàng của trang web;

• Mức độ sẵn sàng của tổ chức Thương mại điện tử;

• Vai trò chiến lược của Thương mại điện tử đối với tổ chức.

TRANG WEB – SITE

Xác định các khía cạnh hoạt động của sự hiện diện trực tuyến phản ánh tính cách, định vị và trọng tâm thị trường của các công ty trực tuyến. Nhiệm vụ chính của trang web là thu hút lưu lượng truy cập, thiết lập liên hệ với các thị trường mục tiêu trực tuyến và xây dựng thương hiệu cho tổ chức trực tuyến. Do đó, trang web của công ty là nền tảng chức năng của giao tiếp, tương tác và giao dịch với khách hàng web.

HỆ THỐNG – SYSTEM

Yếu tố hệ thống xác định các vấn đề công nghệ cũng như các vấn đề phục vụ trang web sẽ được giải quyết bởi ban quản lý Thương mại điện tử. Nó cung cấp một phác thảo về các yếu tố kỹ thuật hỗ trợ cho hoạt động an toàn, an toàn, tiết kiệm chi phí và thân thiện với khách hàng của trang web công ty.

TRIỆU CHỨNG – SYNERGY

Yếu tố sức mạnh tổng hợp nắm giữ một loạt các vấn đề được chia thành ba loại:

(a) Trụ sở chính

(b) Văn phòng hỗ trợ

(c) Các bên thứ ba trong một nhánh.

Các công ty trực tuyến sẽ tận dụng tối đa tác động thị trường của họ bằng cách tận dụng các hiệp lực với các quy trình thương mại và tổ chức trong tay trong khi họ sử dụng đầy đủ các mạng lưới thương mại của họ.

• Tích hợp với Văn phòng

Điều này đề cập đến việc tích hợp các hoạt động điện tử của công ty trong tổng kế hoạch tiếp thị của công ty. Văn phòng đề cập đến các chiến lược truyền thông và phân phối doanh nghiệp thông thường. Điều bắt buộc là cung cấp sự hiện diện trực tuyến của công ty hỗ trợ ban đầu, mong muốn để phát triển như một yếu tố đáng chú ý của toàn bộ chương trình tiếp thị.

• Tích hợp với Back Office

Điều này đề cập đến thực tế là sự tích hợp rộng rãi các hoạt động điện tử trong các quy trình tổ chức hiện tại không gì khác ngoài điều kiện sống còn để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng trực tuyến. Sức mạnh tổng hợp của văn phòng hỗ trợ bao gồm ba vấn đề:

o Việc tích hợp hỗ trợ vật lý thương mại điện tử vào các quy trình tổ chức hiện có;

o Sự tích hợp di sản;

o Tích hợp hoạt động trực tuyến vào hệ thống giá trị của công ty.

Tích hợp sự hiện diện trực tuyến với các quy trình tổ chức hiện tại có thể có nghĩa là một số hoạt động truyền thống hoặc quy trình thủ tục phải được nâng cấp hoặc thiết kế lại để cung cấp mức giá trị và dịch vụ khách hàng ảo phù hợp.

• Tích hợp với các bên ngoài và Mạng công ty

Tích hợp với các bên ngoài và mạng lưới công ty là rất quan trọng sau các hoạt động quảng bá và hậu cần. Chúng rất quan trọng trong khi các quy trình gia công không thể được thực hiện một cách hiệu quả với chi phí nội bộ.

Đánh giá bài viết

1 Comment

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *